Pepephone es una de las compañías de móviles que ha sabido hacerse un hueco, no tanto por sus tarifas de móviles, fibra o combinadas, que se encuentran en precios en la media del mercado, sino por la honestidad y los principios que hacen que sea una empresa que ante cualquier eventualidad responde ante sus clientes.
En esta revisión vamos a repasar las opiniones de clientes, las distintas tarifas disponibles de Fibra, Móvil, combinadas, tanto de contrato como de prepago, sus características y precios, destacando las ofertas promocionales disponibles por tiempo limitado.
Contenido
- 1 Pepephone: opiniones generales de la compañía y sus tarifas
- 2 Pepephone: tarifas móvil actualizadas
- 3 Pepephone Fibra: tarifas actualizadas y características
- 4 Pepephone : tarifas de fibra y móvil actualizadas y características
- 5 Otras preguntas frecuentes de Pepephone
- 5.1 ¿Qué cobertura tiene Pepephone?
- 5.2 ¿En qué localidades hay 4G de Pepephone?
- 5.3 ¿Tengo alguna ventaja por hacer portabilidad?
- 5.4 ¿Hay diferencia entre cliente de prepago y contrato?
- 5.5 ¿Puedo controlar el gasto mensual de mi móvil?
- 5.6 ¿Hay móviles de Pepephone subvencionados?
- 5.7 ¿Puedo utilizar Pepephone con roaming en Europa?
Pepephone: opiniones generales de la compañía y sus tarifas
Pepephone es una empresa que nació en 2007 de la mano de Javier Hidalgo como una filial del grupo de empresas de Globalia (Halcón Viajes) y actualmente pertenece al grupo Masmovil (Llamaya, Yoigo y Másmóvil).
Desde su concepción se creó para que realmente aportara algo que el resto de compañías telefónicas no tenían: honestidad, creando una serie de principios que han sido valorados por los clientes a lo largo de los años y que se mantienen en la actualidad:
- No se regala nada por venir
- Si el precio de la tarifa mejora se cambia antes a los clientes existentes
- Si un cliente se quiere ir no se le retiene ni bombardea con contraofertas
- Los clientes pueden cambiar la tarifa siempre que quieran, sin ataduras
- No existe compromiso de permanencia, salvo que lo elijas expresamente
- Mejor un buen servicio que un buen regalo para convencer al cliente
En la actualidad, en el que nos fijamos muchas veces en el precio final de la tarifa, Pepephone no compite en precios, ya que al ser una OMV pequeña no puede competir, pero sí diferenciarse a través de estos principios, que son recogidos fruto de las quejas de muchos clientes de otras operadoras.
Opiniones de Pepephone de clientes
Pasamos a dejar algunas de las opiniones que hemos encontrado de clientes existentes de Pepephone, y mediante un análisis de éstas haremos un resumen con las ventajas e inconvenientes detectadas:
Resumen de las opiniones Pepephone
De estas y otras opiniones, aunque se debe ponderar que las personas que tienen buenas experiencias no suelen dejarlas, pero casi el 70% de las que tienen malas experiencias las dejan en internet podemos identificar las siguientes ventajas e inconvenientes:
- Transparencia
- Precios en la media del mercado
- Servicio de atención al cliente empeorado en ultimos meses
- Algunas incidencias técnicas subcontratación instalación de fibra Orange
Pepephone: tarifas móvil actualizadas
En cuanto a las tarifas de móvil que ofrece Pepephone actualizadas son las siguientes:
| TARIFAS | CARACTERISTICAS | ||
|---|---|---|---|
| Móvil 9GB
|
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Contratar | 7,90 €/mes |
| Móvil 29GB
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Contratar | 14,90 €/mes |
| Móvil 109 GB
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Contratar | 25,90 €/mes |
- Móvil 2,5GB: Contiene 2,5 GB de datos y llamadas a 0 cent/min
- Móvil 5GB: Contiene 5 GB de datos y 101 minutos en llamadas a fijos o móviles nacionales
- La inimitable de Pepephone: 23 GB de datos y llamadas ilimitadas
En todas estas tarifas se incluye la velocidad 4G, que es ofrecida a través de la red de Orange.
Pepephone Fibra: tarifas actualizadas y características
En cuanto a las tarifas de Fibra, Pepephone actualmente tiene 1 opción única:
| TARIFAS | CARACTERISTICAS | PRECIO | |
|---|---|---|---|
| Fibra
|
|
Contratar | 29 €/mes |
El servicio es prestado a través de la red de fibra óptica de Orange. Hemos visto que algunas de las quejas de los clientes venían precisamente por una descoordinación en la instalación de la fibra por parte del servicio subcontratado.
Por otro lado, Pepephone ha realizado una actualización importante aumentando la velocidad de forma prioritaria a los clientes existentes, algo que otras compañías como Orange o Vodafone no hacen.
Hemos realizado un breve “unboxing” de los servicios que ofrece Pepephone es su web y que recomendamos para ver de un vistazo todas las ofertas de tarifas:
Pepephone : tarifas de fibra y móvil actualizadas y características
En cuanto a las tarifas de Fibra y móvil, Pepephone propone distintas tarifas que combinan la fibra de 200MB con diferentes ofertas de datos:
| Fibra 300 MB + 29GB
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Contratar | 38,90 €/mes |
| Fibra 500 MB + 39 GB
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Contratar | 42,90 €/mes |
| Fibra 800 MB + 109 GB
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Contratar | 50,90 €/mes |
- Fibra 200MB + 5G: Contiene Fibra de Orange con 5G de datos en el móvil
- Fibra 200MB + Inimitable: es la tarifa individual más completa. Contiene, aparte de la fibra, 23 GB de datos y llamadas ilimitadas desde el móvil
- Fibra 200MB + 2 Inimitables: esta opción es recomendable para familias, con el que tienes, aparte de la fibra, 2 líneas de móviles con 23 GB de datos y llamadas ilimitadas
Otras preguntas frecuentes de Pepephone
¿Qué cobertura tiene Pepephone?
Pepephone es una OMV, es decir que es un operador móvil virtual y no tiene red física, sino que subcontrata su servicio de fibra, adsl y línea móvil a Orange.
¿En qué localidades hay 4G de Pepephone?
En la página principal puedes consultar la cobertura específica en un mapa, pero como ejemplo, mostramos la situación actual de la cobertura 4G en Península
¿Tengo alguna ventaja por hacer portabilidad?
En Pepephone la portabilidad no se premia, ya que afirmen que lo mejor que pueden ofrecer al cliente es un servicio satisfactorio a un buen precio
¿Hay diferencia entre cliente de prepago y contrato?
En Pepephone no discriminan a los clientes de prepago frente a los de contrato, por lo que tienen las mismas condiciones
¿Puedo controlar el gasto mensual de mi móvil?
Sí, se puede hacer mediante la configuración de alertas, de forma que cuando vayas llegando al límite recibirás un SMS indicándolo
¿Hay móviles de Pepephone subvencionados?
No. Actualmente la opción de la tienda de móviles en Pepephone para comprar terminales libres ha sido deshabilitada
¿Puedo utilizar Pepephone con roaming en Europa?
Las condiciones de roaming en Europa son exactamente iguales que en otras compañías. El único requisito es que lo hayas habilitado poniéndote.
En resumen, Pepephone es una OMV que compite no sólo en precio, sino también en valores, y tiene el hándicap de mantener el nivel de servicio de atención al cliente que se ha visto algo deteriorado durante los últimos meses para conseguir ser una de las mejores compañías de tarifas móviles en España.
Otras de las compañías telefónicas sobre las que hemos realizado comparativas y que puedes ver en detalle son:
| TARIFAS | CARACTERISTICAS | |
|---|---|---|
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Tarifas Fibra y Móvil competitivas
Opcional Agile TV por 3€/mes
Tarifas ilimitadas Sinfin
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Contratar |
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Contratar |
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1 Líneas datos y llamadas ILIMITADOS a velocidad 5G
Fibra 500 MB
60 Canales TV
|
Contratar |
PEPEPHONE viola flagrantemente la Ley y sus propias Condiciones Generales.
– Primero: NO respeta el derecho de desistimiento, si pensáis cancelar la portabilidad, NO vais a poder, alegan imposibilidad técnica.
– Segundo, y lo que es más grave, a las 4 horas de avisarte del impago de la factura por falta de fondos (a todo el mundo le puede pasar en un momento puntual) TE SUSPENDEN LA LÍNEA, yo llevo casi 72h sin línea, lo que es ILEGAL y contrario al Art. 7 de sus propias condiciones (vaya tela, ni sus propias normas respetan), que establece un plazo de 15 días. En atención al cliente no te saben solucionar NADA.
Llevo un mes y ya he pedido portabilidad a otro operador.
Ya he interpuesto sendas reclamaciones ante el servicio de Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y la CCAA de Madrid.